Chuyên mục
Nghề CS
Nghề CS
Vòng đời khách hàng không chạy theo một đường thẳng Đang cập nhật
Giai đoạn không phải chỗ khách đang đứng. Nó là chỗ mình đang đứng khi nhìn khách.
Nghề CS
Cách mình phân tích Churn cùng đội ngũ Đang cập nhật
Bạn không thể cứu portfolio thay cho team. Buổi mổ xẻ churn 4 block, 2,5 giờ — đủ chi tiết để bạn chạy ngay tuần này.
Nghề CS
Buyer vs User: phục vụ ai? Đang cập nhật
Người trả tiền và người dùng hằng ngày muốn hai thứ khác nhau. Bỏ quên bên nào cũng trả giá ở ngày gia hạn.
Nghề CS
Quản trị sự thay đổi là năng lực cốt lõi Đang cập nhật
Khách không chống lại sản phẩm, họ chống lại việc phải đổi cách làm. Đó là phần việc của CS, không phải của training.
Nghề CS
Những buổi training im lặng trong đời làm Customer Success Đang cập nhật
Sản phẩm tốt chưa đủ. Câu chuyện một buổi training im lặng, và khung phân khúc người dùng giúp CS quản trị sự thay đổi.